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医务社会工作:社工+志愿者“双工”联动服务模式打造人文医院

发布时间:2019-06-03 23:17 来源:未知 编辑:admin

  每周一、三、六的早上,东莞市人民医院门诊大楼都会活跃着一支“绿马甲”队伍,为来来往往的患者和家属提供导诊咨询服务。他们是在东莞市展能社会工作服务中心驻东莞市人民医院医务社工引领下开展的“医路畅通”门诊导诊志愿队。

  自2017年6月导诊项目启动以来,风雨无阻,累计503人次志愿者参与到了服务中来。如今,门诊导诊志愿队已经成为了东莞市人民医院门诊中一道绿色友爱的风景线,协助了上万名患者更加顺利地就医。

  医务社工是指医务社会工作者的简称,他们是在医院和医疗卫生机构中为患者提供心理关怀、社会服务的专业社会工作者。

  据了解,东莞展能医务社工自2010年正式进驻市人民医院,主要负责为重点科室的患者和家属提供情绪辅导、经济援助、政策宣传等服务。

  社工萧健宝介绍,近年来,随着市人民医院住院病人和门诊病人数量的增加,单靠社工的力量难以让服务覆盖到更多的病人。“医院科室众多,门诊人流量大,来院就诊的病人和家属找不到方向容易变得急躁。”

  去年,社工们总结过往门诊导诊和病房探访经验,结合患者和医院的实际需求,正式开展了“医路畅通”门诊导诊服务和“医心关爱”病房关爱两大双工联动项目,通过“社工+义工”项目化的运营, 改善了患者就医体验,提高了医院医疗服务水平。

  “医路畅通”导诊项目通过社工培训志愿者、志愿者入驻门诊导诊岗位,志愿者设点及时为就诊病人提供指引,让病人快捷就诊,可以较大提升病人的就医效率。

  “医心关爱”病房关爱项目则是针对住院重症患者的院内关怀项目,由志愿者在社工的统筹指导下到病房陪伴关怀患者和家属。

  萧健宝说:“志愿者会为患者和家属送上关怀礼物、玩压力舒缓游戏、陪伴关心等服务内容,以达到缓解患者和家属心理压力、传递社会关爱的目的。”

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